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入館申請後、キャンセルする方法はありますか？

入館前日まではキャンセル可能です。
TOP画面→入館申請→入館申請一覧→詳細ボタンを押す→削除ボタンを押す→削除ボタンを押す

キャンセル料は発生しますか？

キャンセル料は発生しません。

入館申請後、日時を変更する方法はありますか？

入館前日までは変更可能です。当日は変更できません。

入館申請後、入館当日に丸山に入らなかった場合、料金は発生しますか？

丸山に入館しない場合、料金は発生しません。

顔写真ファイルをアップロードする際のファイル形式は何ですか？

ビットマップ形式またはJPEG形式でお願いします。PNG形式およびJFIF形式は対応していません。

作成できるユーザ数の制限はありますか？

上限は存在しますが１万ユーザ以上作成することができるため、気にすることはありません。
ユーザのログインIDですが、以下の通り設定可能です。
会社コード（３桁、固定）＋社員コード（１～１４桁）

訪問者の写真を登録する際、エラーが発生します。

写真のフォーマットを確認してください。
JPG形式またはBMP形式であることを確認してください。
PNG形式は非対応です。

パスワードの有効期限は何日ですか？

パスワードの有効期限は180日です。
パスワードの有効期限が切れた場合、ログイン時にパスワードの更新を求められます。

スタンダード作業で申請したいのに、なぜかノンスタンダード作業になってしまいます。
ノンスタンダード作業になる条件を教えてください。

項目名が緑の丸で囲まれているチェックボックスはスタンダード作業です。
また、項目名が黄色の丸で囲まれているチェックボックスはノンスタンダード作業です。
項目名が黄色の丸で囲まれているチェックボックスを１つ以上選択するとノンスタンダードになります。

ファイルをアップロードできません。

セキュリティソフトがアップロードを妨害している可能性があります。
セキュリティソフトを一時的に無効にして、再度アップロードしてみてください。

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